POLITICA DE ENVÍO WEB
¿Cómo comprar en la web?
Para adquirir tus productos, primero tienes que registrarte en nuestra página web (parte superior: Mi cuenta).
El proceso de alta, una vez que has introducido todos los datos, es automático, con lo que ya puedes empezar la compra haciendo click en el botón “Comprar” que hay en la ficha del producto que deseas comprar (para encontrar el producto que buscas, puedes usar el buscador general o navegar entre las diferentes categorías)
Cuando lo tengas todo, pasa el ratón por encima del carrito en la parte superior derecha de la web, y haz click en el botón “Finalizar” que aparecerá.
En la pantalla de Compra Rápida que verás a continuación, solo necesitas elegir el método de pago y confirmar tu compra.
¿Cómo puedo pagar en la web?
Transferencia Bancaria:
A través de este método de pago simplemente tendrás que realizarnos una transferencia o un ingreso a nuestra cuenta bancaria por el importe de tu pedido e indicando en el concepto la referencia de su pedido.
Tras seleccionar este método de pago durante el proceso de compra, te facilitaremos toda la información necesaria para realizar tu pedido tales como el concepto de la transferencia, nombre del beneficiario, y el importe exacto a transferir.
Este método de pago no es inmediato ya que el proceso de transferencia de dinero entre bancos es entre uno o dos días. En el momento en que confirmemos la recepción de su pago procederemos al envío.
Caja Rural de Jaén
Fundación Jaén Agritech Ventures
Cuenta destino:
Tarjeta en línea
A través de una tarjeta de crédito o débito también podrás proceder al pago. En este caso, el pago si es inmediato, y se procesará su pedido una vez recibido.
Gastos de envío y plazos de entrega.
El coste de los gastos de envío se calcula para cada producto, teniendo en cuenta su peso, dimensiones, seguros de transporte, destino y empresa que realice la entrega, y corren por cuenta del comprador.
Los plazos de entrega serán de 48-72horas
La agencia de transportes que utilizaos para hacerte llegar nuestros productos es:
El momento de llegada de tu pedido depende de la hora en la que lo hayas realizado.
Los sábados, domingos y festivos no se realizarán envíos ni preparaciones de estos.
Los plazos de envío pueden verse afectados durante el periodo navideño u otras festividades. Siempre se intentará que su cumplimiento esté dentro de los plazos indicados anteriormente, aunque existe la posibilidad de que se dilaten 24-48horas más. Recuerde, además, que debe encontrarse alguien en el domicilio para recoger el pedido, en caso contrario, se retrasaría la entrega.
Existen diferentes tipos de envío en base al coste y el lugar de envío del pedido:
Para pedidos superiores a 100€ el envío es gratuito dentro de la península.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del transporte es superior por tratarse de destinos más lejanos. En función del tamaño y peso de los productos, la propia web no calcula dicho coste para confirmar el coste de envío de tu compra. Recuerda que en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla existen costes de aduanas que deberá abonar al transportista a la hora de recibir el paquete. Contacte con drones@jaenagro.com o indique en el pedido que te valoren la compra sin IVA del coste del transporte, igualmente, el tiempo estimado para las Islas Canarias es de 5-10 días laborables.
Ciertos o algunos envíos pueden tener alguna demora o serán cancelados:
- Si el producto no está en condiciones de venta, embalaje roto, o producto incompleto, en este caso, no podemos enviarlos. Avisaremos a nuestros clientes de las nuevas fechas de entrega, o el reembolso del importe en caso de no disponibilidad de stock.
- Si la empresa de transporte, no cumple con el plazo determinado por causas ajenas a nuestra empresa
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultarlo accediendo a tu cuenta en tienda.jaenagro.com y seleccionando el pedido.
Si el pedido figura como pendiente, se debe a que el pago no se ha confirmado todavía. Si estás seguro de que el pago ya está efectuado, envíanos un mail a drones@jaenagro.com
Si por el contrario, figura como enviado y no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con la empresa de transportes.
Recuerda que, en cualquiera de los casos, te pedirán el identificador del envío que previamente puedes consultarlo por teléfono o por mail a drones@jaenagro.com
Mi pago ha fallado, ¿qué puedo hacer?
Tienes que enviarnos un correo a drones@jaenagro.com con tu número de pedido, tu nombre y tu e-mail. Nosotros te ayudaremos a confirmar tu pedido.
He recibido mi pedido, pero está incompleto ¿qué hago?
Tras comprobar que su pedido no está completo o no tiene todas las piezas, accesorios, etc… tendrás que remitir un email a drones@jaenagro.com indicando el componente que no está incluido en su pedido o producto, así procederemos a verificar, si falta por: unidad incompleta, pendiente de envío o error humano, en este caso, comprobamos su pedido y las fotos de envío del mismo para poder informarle de las actuaciones o situación del producto.
¿Puedo devolver el artículo si no me gusta? (Derecho de desistimiento)
Si, estás en tu derecho. Tienes 15 días para enviarnos el producto y que te devolvamos el dinero, gracias al derecho de desistimiento. Para ello, el producto deberá estar tal y como lo has recibido, con el embalaje y los accesorios, si los tuviera.
Para tramitar la devolución tienes que ponerte en contacto con nosotros mandando un email a drones@jaenagro.com indicando la referencia de tu pedido y adjuntando nuestro Formulario de desistimiento con todos los campos a rellenar cumplimentados. Puedes descargar el formulario de desistimiento.
En este caso, nuestra tienda le informa:
Devolución de un producto por desistimiento (Opción no válida para empresas ni profesionales)
El artículo que has recibido no te satisface y has decidido devolverlo.
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a Fundación Jaén Agritech Ventures, c/Alcalde Manuel Sánchez Monereo, 2, Villacarrillo, a través del teléfono: 953757009 o correo electrónico: drones@jaenagro.com tu decisión de desistir del contrato. Podrás igualmente realizar una declaración inequívoca de tu decisión a través de una carta enviada por correo postal. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitaremos, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún costo como consecuencia del reembolso.
Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. La Fundación no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.
Excepciones al desistimiento:
Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
Todo tipo de software, simuladores, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Todo tipo de productos DJI que estén desprecintados y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto, productos activados.
Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo, como por ejemplo Gafas FPV, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, que tengan muestras del montaje o de haber sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsados.
Todo tipo de equipos o electrónica que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las participaciones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra que tengan muestras del montaje o de haber sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsadas.
La Fundación, no se hace responsable, ni admite en garantía, componentes eléctricos o electrónicos instalados por el mismo cliente. Solo si son instalados por nuestro servicio técnico.
No se admiten devoluciones de quipos activados por el cliente, aun sin haber sido usados. Al activarlos, estos equipos quedan registrados bajo el nombre del cliente y no pueden ser vendidos por la tienda.
Todos los productos de la marca DJI.
No podemos asumir los costes generados por despachos de aduanas una vez que el producto se encuentre en el proceso o despachado. El cliente tiene que avisar la cancelación antes del envío de los productos, una vez enviado, ya no podremos parar o cancelar el procedimiento aduanero. Los clientes que están sujetos a este proceso, tendrán que asumir todos los gastos de despachos, aduanas y devolución.
Tras el envío del formulario de desistimiento recibirás un email de confirmación para que nos envíes el producto para su revisión. Es MUY IMPORTANTE que esperes a este e-mail de confirmación para que podamos hacer el seguimiento de tu producto. Ten en cuenta que, si nos envías el artículo sin avisarnos previamente, resultará más difícil localizarlo. Una vez que hayas recibido el mail de confirmación, recuerda enviar el artículo tal cual te llegó, con su embalaje y accesorios y que debes adjuntar el comprobante de compra. Deberás enviarlo a la dirección de envío que te facilitaremos en el email de confirmación.
En el momento en el que comprobemos que el producto está correcto, te devolveremos el dinero. En el caso de desistimiento, el gasto de envío corre a cargo del cliente.
¿Cómo consigo la factura de compra?
Debes mandar un email a drones@jaenagro.com solicitándola, incluyendo todos los datos de tu compra. Las facturas o documentos sustitutivos deberán ser expedidos en el momento de realizarse la compra.
Cuando el destinatario sea empresa o profesional el plazo para solicitar la factura o documento sustitutivo será de un mes, según el art. 9RD 1496/2003
He comprado un artículo en la tienda física pero no funciona, ¿qué debo hacer?
En este caso tienes que acercarte a nuestra tienda en Villacarrillo, calle Alcalde Manuel Sánchez Monereo, 2. 23300 Villacarrillo, llevando el artículo tal cual lo adquiriste (es decir, con su embalaje, accesorios, ticket de compra…) Allí lo comprobaremos o se los trasladaremos a nuestro servicio técnico para que lo chequeé.
En caso de que sea fallo de fábrica, podrás elegir entre cambio de producto, vale de compra o la adquisición de una nueva unidad (si hay disponibles). No sujeto a la Marca de DJI, dicha marca, pasados los 5 días, o equipos activados, se procederá a la gestión de DOA, previa autorización de la marca.
Por otro lado, si el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no te preocupes, ya que en la mayoría de los casos te lo repararemos sin mayor problema, previa aceptación del presupuesto.
He comprado un artículo en la tienda física, pero está incompleto, ¿qué hago?
Dispones de un plazo de 15 días para comprobar que tu artículo tiene todas las piezas, accesorios, etc.
En caso de que no fuera así, tendrás que acercarte a nuestra tienda física, dónde lo has comprado, y comentar lo que falta. No te olvides de traer el producto y el ticket de compra.
¿Qué plazo de tengo para la devolución o cambio de un artículo que he comprado en la tienda física?
Dispones de 15 días para cualquier cambio o devolución. Es imprescindible presentar el ticket o factura de compra y que el producto esté sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
Podrás cambiar el artículo por otro o bien te haremos un vale sin caducidad por el importe gastado.
He comprado un artículo en tienda, pero no vivo en Villacarrillo. ¿Qué hago en caso de que no funcione o se estropeé?
En este caso, deberás escribirnos un email lo antes posible a drones@jaenagro.com contándonos tu incidencia y adjuntando una copia de tu ticket de compra.
A continuación, recibirás un email de confirmación para que nos envíes el producto para su revisión. Es MUY IMPORTANTE que esperes a este e-mail de confirmación para que podamos hacer el seguimiento de tu producto. Ten en cuenta que, si nos envías el artículo sin avisarnos previamente, resultará más difícil localizarlo. Una vez que hayas recibido el mail de confirmación, recuerda enviar el artículo tal cual te llegó, con su embalaje y accesorios y que debes adjuntar el comprobante de compra. Deberás enviarlo a la dirección de envío que te facilitaremos en el email de confirmación.
Nuestros técnicos lo revisarán y, en caso de que sea fallo de fábrica podrás elegir entre la devolución del importe o el reenvío de una nueva unidad (si hay disponibles). Por el contrario, si el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no te preocupes ya que en la mayoría de los casos te lo repararemos sin mayor problema. En este caso, aunque la garantía cubra el fallo, al ser producto comprado en tienda física, no cubrimos los gastos de envío.
¿Los precios coinciden siempre en la tienda online y en la física?
Normalmente, los artículos tienen el mismo precio, tanto en la tienda online como en la física. Sin embargo, pueden existir promociones especiales y ofertas que varíen el importe de algunos productos en cualquiera de nuestras tiendas.